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Apprivoisez les conflits - Elisabeth COUZON
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Tout conflit bien géré est toujours une étape constructive dans la relation à l’autre, c’est ce que vous ap-prendra ce guide en vous permettant : • d’identifier et comprendre les mécanismes qui induisent les conflits, leur dimension émotionnelle et comportementale, leurs sources, leurs enjeux ; • de les prévenir en canalisant vos émotions, en disciplinant votre stress et en améliorant votre communi-cation avec les autres ; • de les gérer en les régulant, en contrôlant agressivité et violence, en apprenant la négociation et la média-tion.
9782266228015
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